昨天，該公司接到咨詢(xún)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)水泥墩反光漆，這讓邊肖的業(yè)務(wù)同事大吃一驚。但是，有一段插曲，值得我們業(yè)務(wù)同仁和客戶(hù)關(guān)注。某國(guó)道建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我司水泥墩反光漆，用于道路中間圍欄下的水泥墩。
油漆反光漆警告司機(jī)注意交通規(guī)則，禁止行人穿越道路中間圍欄。但是客戶(hù)只說(shuō)他一般想要水泥墩反光漆的。我們的業(yè)務(wù)同事給客戶(hù)推薦了公司的常規(guī)產(chǎn)品，并迅速提示客戶(hù)下單(訂單達(dá)到幾萬(wàn)平米)。這是業(yè)務(wù)同事慶祝的時(shí)候，但他并沒(méi)有放松與客戶(hù)的溝通。轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)了。在商家與客戶(hù)的持續(xù)溝通中，商家了解到客戶(hù)的部分水泥墩已經(jīng)刷上了黃黑相間的標(biāo)線(xiàn)(無(wú)反光效果)。
重點(diǎn)是客戶(hù)使用的涂料和公司常規(guī)產(chǎn)品不一樣，這是涂裝行業(yè)的禁忌。業(yè)務(wù)同事立即響應(yīng)，再次致電客戶(hù)確認(rèn)，對(duì)客戶(hù)第yi次施工使用的涂料、施工環(huán)境以及下一次施工的思路有了深入了解。然后與技術(shù)人員進(jìn)行整體分析，制定相應(yīng)的施工方案。Zui后，與客戶(hù)溝通，先對(duì)我公司水泥墩反光漆試驗(yàn)進(jìn)行取樣，以確?？蛻?hù)工程施工的順利進(jìn)行。
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